【中国网】众惠相互启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

近日，首家全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）启动了为期一个月的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，有效整合公司内外部教育宣传资源，深入开展丰富多样的教育宣传活动，着力提振金融消费信心，向社会传递为民监管、金融为民的金融正能量。

据了解，本年度“金融消费者权益保护教育宣传月”活动由国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局联合主办，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，包括提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量等五个方面。

关注消费者诉求，倾听会员心声

活动期间，众惠相互将结合“2023年度会员服务节”，把会员服务与保险知识宣传相结合，凸显相互保险服务特色，充分倾听客户心声，聚焦客户反映强烈的热点、难点问题，优化服务流程，提高服务水准，为客户办好实事，切实增强客户获得感。

组织“保险五进入”活动。通过金融宣教基地，开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈”五进入活动，积极联络学校和社区等，利用宣传资料，开展针对学生、老年人、新市民等金融知识较薄弱人群的知识普及活动，通过发放宣传彩页，普及金融保险知识，帮助各群体加大对自身权益的认知。同时对非法金融活动加强宣传和提示，增强自我保护能力，提高群体理性消费和金融安全意识，进一步帮助公众提升金融素养。

组织“今日我当班”活动。组织各部门负责人进入服务一线，接听客户电话，了解用户诉求，及时解决用户反馈的问题；延长消保电话服务时间，组织专人专班负责问题解决，严格落实消保服务要求，保证服务时效，及时满足会员需求。

组织“服务之星大比武”知识竞赛活动。全系统客服团队开展“服务之星大比武”知识竞赛活动，全面提升客服专员的业务技能，在服务品质方面迈出更加坚实一步，以会员为中心，把优质资源用到会员体验创造上，努力让每一位会员都感受获得感。

“线上+线下”联动，强化权益保护

众惠相互将充分利用线上、线下全媒体渠道，积极发挥常态化阵地化教育宣传作用，覆盖客户办理业务等日常服务场景，全渠道开展消费者教育宣传活动。在线上，众惠相互在官微和官网设置宣传专栏，利用微信文章、长图、视频等多种形式，科普金融基础知识，让消费者了解金融惠民利民政策。

在线下，众惠相互在职场设置宣传专区，防止防欺诈、金融科普等内容的宣传海报、折页、单页等，循环播放各类视频，针对消费者关注的保险热点、焦点、疑点问题，进行风险提示，提高保险消费者风险识别和自我保护能力。同时，借助公司内部资讯平台，积极开展员工教育和宣传引导，规范营销宣传行为，排查侵害消费者权益违规风险，营造守信互信风气。

内外宣传合力，多渠道宣传科普知识

同时，众惠相互还将联合各合作方，邀请会员走进众惠、了解众惠，向会员宣传普及消费者权益相关知识内容，介绍会员理赔服务标准，通过策划“绘画、桌游、你来比划我来猜”等互动游戏了解保险在日常生活中的作用，树立正确的保险消费观。

结合党员活动日，策划“热力奔袭、赢在当季”健步走活动，发挥党员先锋带头作用，广泛宣传监管部门出台的保险消费者权益保护监管制度，让消费者充分了解与其相关的内容。策划系列直播活动，邀请专业人士，重点针对一老一少一新的客群，提醒客户防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念，提高会员对相互保险的理解和认识。拍摄主题短视频，聚焦金融常识、诚信文化等内容，通过生动剧情提升社会公众正确认知，提升金融防诈能力，增强宣教活动趣味性。

作为“会员制”保险公司，众惠相互自成立之初即高度重视会员权益保护工作，未来将持续充分运用相互保险模式，积极探索创新保险服务新模式，优化会员及消费者服务品质，坚持为广大市民提供优质的金融保险服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。