总经理室吴晓东：换位思考、用心服务

财务工作在公司的经营中是把控风险、控制成本的最后一道关口，往往给人以死板、固执、不好沟通的印像。保险公司提供的是风险服务，众多公司都将服务上升为战略高度，而财务工作在保险公司中处于服务的后端，特别是对于初创企业，财务除把控风险、控制成本的本职工作外，还应做好经营支持服务工作，以提升前公司经营的工作时效。

服务是一个老生常谈的话题，又是一个常谈常新的问题，其中换位思考、善于换位思考、经常换位思考，是做好服务工作的一个诀窍、一条捷径。

如何做到换位思考？

换位思考需要真情流露，思想是行动的向导。为用户服务的前提在于责任心，有责任心才能把客户放在心上，才能用心服务。多想想“假如我是这位客户”，“我也会有这样的时候”，“我遇到这样的事情会怎么样”。以积极主动的心态换位思考，融入真感情、倾注真心血，就能化解很多矛盾和冲突。