“3·15”助力抗疫，众惠相互全面升级服务，保障会员权益

发布日期：2020-03-13

为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间会员服务支持，全面打赢疫情战役，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。近期，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，升级理赔服务举措，免费扩展保险责任，开办线上“云课堂”，以案说法科普金融常识，全面保障会员权益，切实加强和维护消费者权益。

 

活动1： 升级六项理赔举措，做好会员客户服务

疫情发生后,众惠相互高度重视，积极响应，第一时间成立应急工作小组，启动突发事件应对预案，迅速部署，全面升级六项理赔举措，并将在3·15期间短信通知会员，享受疫情防护权益，助力打赢防控阻击战，体现相互保险的责任与担当。

  • 疫情期间启动理赔快速响应机制，优先给予理赔绿色通道处理，开通7*24小时理赔服务热线；

  • 主动服务及专人指导，对疑似或确诊客户，获取客户信息后，安排专人提供理赔指导；

  • 取消新型冠状病毒肺炎就医医院限制，对于因本次疫情出险客户的救治，将取消医院性质和等级限制；

  • 取消新型冠状病毒肺炎就医用药限制，因病情需要的医疗费用100%赔付；

  • 针对新型冠状病毒肺炎，百万医疗保险产品减免等待期，减免免赔额;

  • 简化理赔手续。因本次疫情就医的客户，简化理赔手续及理赔材料。

 

活动2： 扩展保险责任，保障群众生命健康安全

按照银保监会《关于做好财产保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情保险理赔服务和保险产品开发有关工作的通知》（财险部函（2020）34号）通知精神，为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情，提供合适的保险保障，众惠相互在部分产品上扩展承保“新型冠状病毒肺炎”的相关保险责任。针对已上线的12款医疗险产品，在原有的产品责任外，已免费增加了“新型冠状病毒肺炎身故及伤残保障”，保额高达30万，或是根据伤残等级按比例赔付伤残金。所有已购买此类保险产品的会员，即刻可享受相关风险保障。

 

活动3： 以案说法，开办线上科普“云课堂”

众惠相互邀请本社风险合规部的程彦军，录制科普视频，以“云课堂”的方式，重点教育宣传《加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，并围绕个人信息安全问题“以案说险”，整理“安全秘笈”，引导消费者正确认识自身合法权利，依法合规维权相关培训。

 

让我们“守望相护、共克时艰”，一起打赢这场防疫攻坚战！