【通知】2024年会员服务节开始啦！！！

活动主题：全心守护，惠享权益

活动时间：2024年9月12日-2024年10月12日

活动目的：发挥相互保险的会员制优势，邀请全体会员共同参与，提升和塑造更贴心的会员体验，提供更安心、更便捷、更实惠的保障服务

活动内容：

系列一：倾心·倾听会员心声

活动1：高管接待日

设置接待专区，公司高管接待来访会员，面对面交流，倾听意见和建议，解决问题和疑虑

时间：每周四上午9:00-12:00

活动2：会员留音机

在官微、官网开设会员留言箱，倾听会员声音与反馈。不论是产品优化的小点子，还是服务升级的大方向，您的意见，我们照单全收，共同塑造更加贴心的会员体验！

时间：9月12日-10月12日

活动3：会员恳谈会

组织会员恳谈会，以直播方式与各位会员交流，讲述众惠发展故事，交流服务提升方向，共创保障美好未来！

时间：9月27日

系列二：贴心·贴近会员需求

活动1：爱心服务专区

会员服务节期间，在电话、官微、职场等官方客服渠道，设置“一老一小”、“带病慢病”等群体的爱心服务专区，通过更贴心、更便捷的服务渠道，搭建起一座快速咨询与帮助的桥梁。

时间：9月12日-10月12日

活动2：理赔服务升级

为了积极响应客户需求，提升会员服务品质，将对线上官微小程序的理赔服务进行全面再升级，通过简化流程、优化界面设计，让会员在享受高效理赔服务的同时，感受到更加温馨、便捷的理赔体验。

时间：9月份起

活动3：客服技能竞赛

为了进一步提升内部理赔及客服团队的专业技能和服务水平，激发团队活力与竞争意识，我们特举办“客服技能竞赛”。通过竞技比赛的形式，促进团队成员之间的学习交流，共同提升会员服务体验。

时间：9月份起

系列三：暖心·关注会员权益

活动1：消保主题沙龙

为了积极响应国家关于加强消费者权益保护的号召，提升公众对金融知识的了解与自我保护能力。结合2024年“金融教育宣传月”活动，在会员服务节期间，我们特策划“消保主题沙龙”活动，通过线上线下相结合的方式，全面普及消费者权益保护知识，营造安全、放心的金融消费环境。

时间：9月12日-10月12日

线上活动

l  科普专区设立：在官微平台开设“消费者权益保护”科普专区，定期发布金融消费者权益保护相关法律法规、案例解析、防骗技巧等内容。

l  直播讲座：邀请金融专家、律师等行业人士进行线上直播讲座，就消费者关心的热点问题进行解答，增强互动性。

l  互动问答：设置互动问答环节，鼓励用户提问，专家现场解答，提高用户参与度。

线下活动

l  专项活动：策划“担当新使命 消保县域行”专项活动，组织专业团队深入县域地区，通过设立宣传点、发放宣传册、举办讲座等形式，向当地居民普及金融消费者权益保护知识。

l  物料制作：设计并制作一系列易于理解、图文并茂的宣传海报、手册等物料，内容涵盖金融消费者权益保护的基本概念、常见陷阱及防范措施等。

l  现场咨询：设置咨询台，由专业人员为现场群众提供一对一咨询服务，解答他们在金融消费过程中遇到的问题。

活动2：健康知识讲座

为了提升公众的健康意识，特别是关注重点人群（如慢性病患者、职场人士等）的健康状况，我们特策划“健康守护行动”健康知识讲座，旨在通过线上线下相结合的方式，传播健康知识，引导大家建立科学健康的生活方式。

时间：9月12日-10月12日

活动3：会员乐享之旅

为了进一步增强会员的归属感，促进与会员、会员与代理人之间的交流与互动，我们精心策划了“会员乐享之旅”活动。通过线上线下相结合的方式，为会员提供丰富多样的互动体验，让健康与快乐同行。

时间：9月12日-10月12日

线上互动

l  会员专属福利：不定期在官方平台设置会员专属互动活动，如健康知识问答、健康打卡挑战等，参与即可获得积分或抽奖机会，奖品包括健康礼盒、体验卡等，让会员感受到品牌的关怀与回馈。

l  芝士小贴士：通过邮件、短信、APP推送等方式，定期向会员发送健康、金融、消保等小贴士，帮助会员养成良好的生活习惯。

线下体验

l  户外徒步活动：邀请会员及代理人参与户外徒步活动，选择风景优美的自然景区作为活动地点，让大家在亲近自然的同时，享受徒步带来的乐趣和成就感。活动中设置互动游戏、团队建设等环节，增进参与者之间的交流与互动。

l  交流会：组织交流会，邀请医疗专家、保险从业者、代理人等讲解专业知识，分享个人经验，为会员提供交流平台，鼓励 分享自己的心得体会。