洁净的屋子里，灯光温柔地打在原木色的隔间柱栏上，整个空间朴素温馨，空气清新自然，仿佛像走进了积木拼接出的自然世界中。在每个独立隔开的“小木屋”里，透过干净透明的玻璃门，可以看到毛色油亮、干净可爱的猫咪们，这是北京一家宠物猫快捷酒店——猫托托。而乐倩就是这家网红宠物店的主人，她还有另外一个特殊身份——众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）的发起会员，曾与其他500余名会员一起见证了相互保险在中国的开篇。她是如何走入“相互”、爱上“相互”的呢？

特别的会员代表

乐倩自己本身就特别爱猫，在人生低谷的时候养了两只猫，对宠物行业有了初步接触，后来自己持续研究宠物商业模式，不断在这个方向上寻找创业点，就做了猫托托，而后就一直专心沉浸于“爱猫”事业中，目前猫托托已经开了4家店，服务内容也在不断地扩展。

而在创立猫托托之前，乐倩就已经在新闻业沉浸了14年，2012年互联网热潮爆发，O2O创业项目受到资本持续追捧，她偶得机会就踏上了创业这条路。

作为中国首家全国性相互保险组织，众惠相互率先搭建了以会员代表大会、董事会、监事会“三会”体系为特色的法人治理架构，群策群力、公开透明，充分体现了相互制的特色。会员代表大会作为最高权力机构，由全体发起会员选举出有能力、有意愿的会员代表组成，第一届董事会、监事会及会员代表中涵盖保险、财务、法律、审计、治理等专业人士，均具有较强的专业能力和丰富的履职经验，而乐倩就是一个具有鲜明“特色”标签的会员代表。

遇见相互

相互保险以会员为中心，明确会员权益分配体系和实现路径，通过会员恳谈会、会员大会、会员代表大会、会员服务评价、意见征求等多种形式，围绕会员开展产品设计、运营服务及结余分配等，可以充分维护会员作为消费者和所有者的双重权益。

在参与相互保险经营管理的过程中，乐倩也经常会遇到寄养的猫咪生病、安全保护等很多难题，相关责任都很难划分，这无疑成为横在她事业发展道路上的一块拦路石。

面对宠物寄养产生的一些风险责任承担问题，乐倩很快想到了保险。“保险行业是抵御风险比较理想的选择，市场上保险公司类型多样，特点不同。一方面，传统的保险公司虽然也有‘宠物’险种，但是并没有作为主流业务进行深耕，特别是针对宠物的医疗险市场很大，但因理赔次数多、缺乏数据、不好定价、骗保风险高等难点无法解决，所以商业保险公司很难介入。”

早在4年前，乐倩第一次接触到相互保险时就找到了心中期盼已久的答案，“相互保险的会员机制非常鲜明，因为投保人和保险人身份的一致性，能够解决很多特定群体的保障需求。现在已经成规模的产品都很有特色，把保障内容发挥的比较好，真正接近‘保险’这个概念的本源，我非常期待以后有更多创新的产品出来，特别是早日发展到宠物行业中来，因为相互保险这种机制特别适合宠物医疗领域，我们大家创立一个团体，都是宠物主人，大家都有宠物，共担风险，真真切切地把养宠物这件事情做好，享受‘铲屎官’的幸福感，这样也更容易远离骗保的情况。”

而在谈到又是什么原因促使选择相互保险时，她说：“自己一直特别关注民生发展，喜欢普惠概念。恰好当时有机会了解到国家正在鼓励相互保险发展，开始有兴趣了解‘相互’到底是什么，后来发现这是不一样的保险形式，尤其是‘共建、共治、共享’的独特模式特别适合我们这种有着特殊需求的用户，所以我非常看好，就成为了发起会员。”

参与治理

乐倩全程参与了众惠相互的筹建，她感慨地说道：“相互保险是个新兴事物，所有的内容都是新的，注册时工商部门需要提供新的通道，非常不容易。”

会员“共建、共治、共享”是相互保险治理方面最大的亮点，乐倩作为会员代表积极履行“监督权”，行使会员权利，参与公司的治理工作，“虽然是一家初创组织，但在治理方面有条不紊、依照规则办事。作为会员代表，大家都按时参加会议，针对具体事项进行审议，每一次会议非常规范。特别是金融机构要求高，管理团队成员很专业，从流程、文本、产品设计上都很严谨，每次看报告，数据详实、逻辑清晰，信息的展现都很清晰明了，这让每位会员代表的参与感和主人翁意识都越来越强。”

乐倩用简要的话表达了对相互保险未来的期望，“期待相互保险这一国际主流、独特的保险组织形式在中国这片土地上生根发芽、枝繁叶茂，能够持续凭借其独特的优势，用更多创新优质的产品及服务更好地造福民众，极大地满足老百姓的风险保障需求。”