众惠相互紧急启动东方航空MU5735事故应急预案

发布日期：2022-03-22

据民航局官网公告，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

图片来源自“中国民航局”

获悉事故发生后，众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立由总经理室分管负责人为组长的应急领导小组，组成多个部门联合应急工作小组，开展出险客户排查和理赔工作。根据本次事故情况，推出7大应急服务举措：

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。

2.24小时受理报案服务

提供400-919-0505客服热线，通过客服电话、官方微信公众号、职场网点等多渠道全方位受理客户报案及咨询。

3.开通理赔绿色通道

主动开展理赔服务工作，遇险客户可进行无保单受理，对于已确定损失主动支付预赔款。

4.协助善后救援服务

积极参与事故救援服务，全力配合政府部门做好各项救援支持、保障和善后工作。

5.免除身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我社会员客户的，本社即主动理赔，无需提供其他身故证明。

6.简化报销申请材料

申请后续理赔，简化单证手续收据，根据保险合同约定给付保险金。开通事故办理专属服务通道，专人服务，急事急办、特事特办，全程快捷直达通道，及时快速回应和处理索赔需求。

7.全力配合事后救治工作

主动配合政府和相关救助部门收集航空事故理赔资料，根据客户意愿提供理赔保险金的支付方式，全力做好灾情理赔救治工作。

我社将与政府部门继续保持沟通，密切关注事故进展，随时为出险客户提供咨询和理赔服务，共同做好事故救援理赔工作。

如果您得知相关出险人员信息或需其他帮助，请及时拨打众惠相互统一客服电话400-919-0505，众惠相互将及时为您的朋友家人提供服务。

一起呵护向善的力量！